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Não perca nada.

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Veja como funciona

Claudia Carrington

Nashville, Tennessee

Visão do Cliente

Claudia Carrington

Nashville, Tennessee

Último exame de visão:

09/24/2021

Solução corretiva:

Lentes de Contato Suaves Aqualyfe

Preferência de exame:

Imagem 3D dos olhos

Ação sugerida:

Enviar lembrete de compromisso

Visão do Cliente

10/10

Sara Davidson

Portland, ME

Membro Leal

Sara Davidson

Portland, ME

Companhia aérea preferida:

Sudoeste

Hospedagem preferida:

Airbnb

Acomodações especiais:

Viagens com cão de serviço

Ação sugerida:

Forneça guloseimas e tigelas para cães

Membro Leal

9/10

Billy Elliot

Youngstown, Ohio

Gerente

Billy Elliot

Youngstown, Ohio

Frequência de login:

Semanalmente

Nível de gestão:

Meio

Percepções:

Funcionários que não usam PTO: Jamie, Curtis e Issa. Programe um tempo com os funcionários para evitar o esgotamento.

Gerente

8/10

Alice Chu

Seattle, Washington

Contribuinte Individual

Alice Chu

Seattle, Washington

Frequência de login:

Diariamente

Nível de gestão:

Baixo

Percepções:

Os clientes estão com dificuldades para assinar o novo cartão de crédito. O novo script está disponível aqui.

Contribuinte Individual

6/10

Sam Conner

Haverhill, Massachusetts

Veterinário da Marinha

Sam Conner

Haverhill, Massachusetts

Datas do serviço:

08/29/2018 - 06/14/2022

Classificação:

Sargento / E-5

Interação mais recente:

Marcar consulta médica

Ação sugerida:

Enviar link do agendador de SMS

Veterinário da Marinha

8/10

Brad Jennings

San Dimas, Califórnia

Segurado

Brad Jennings

San Dimas, Califórnia

Cliente desde:

2008

Políticas mantidas:

Casa, Automóvel

Último incidente:

2010

Ação sugerida:

Oferecer desconto na política de animais de estimação

Segurado

6/10

Josh Mainken

Seattle, Washington

Gerente

Josh Mainken

Seattle, Washington

Frequência de login:

Mensalmente

Nível de gestão:

Meio

Percepções:

Mensagens de texto de check-in antecipado levaram a melhores pontuações do NPS no último mês.

Gerente

8/10

Izzy Roberts

Austin, Texas

Cliente da Concessionária

Izzy Roberts

Austin, Texas

Modelos Possuídos:

09/24/2021

Solução corretiva:

Solare, Ignio

Comprado no revendedor:

3 anos, 10 meses, 2 dias

Ação sugerida:

Serviço de rotina

Cliente da Concessionária

5/10

Cam Carter

Baton Rouge, Los Angeles

Membro Nível Um

Cam Carter

Baton Rouge, Los Angeles

Serviços subscritos:

Telefone, Internet

Dispositivos registrados:

4 Uso de dados (mês):

57%

Ação sugerida:

Oferecer pacote de cabo

Membro Nível Um

7/10

Tito Ramírez

McCall, ID

Diretor

Tito Ramírez

McCall, ID

Frequência de login:

Mensalmente

Nível de gestão:

Alto

Percepções:

Houve uma queda nas compras online na semana passada. Entre em contato com a equipe de UX.

Diretor

6/10

Hailey Rettal

Boulder City, Colorado

Gerente

Hailey Rettal

Boulder City, Colorado

Frequência de login:

Mensalmente

Nível de gestão:

Alto

Percepções:

As mudanças na política de devolução na loja estão apresentando uma tendência positiva. Pronto para ser lançado nas lojas restantes da sua região.

Gerente

8/10

Claudia Carrington

Nashville, Tennessee

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Claudia Carrington

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Sara Davidson

Portland, ME

Membro Leal

Sara Davidson

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Billy Elliot

Youngstown, Ohio

Gerente

Billy Elliot

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Meio

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Funcionários que não usam PTO: Jamie, Curtis e Issa. Programe um tempo com os funcionários para evitar o esgotamento.

Gerente

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Alice Chu

Seattle, Washington

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Alice Chu

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Contribuinte Individual

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Sam Conner

Haverhill, Massachusetts

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Sam Conner

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Brad Jennings

San Dimas, Califórnia

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2010

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Josh Mainken

Seattle, Washington

Gerente

Josh Mainken

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Izzy Roberts

Austin, Texas

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Cam Carter

Baton Rouge, Los Angeles

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Cam Carter

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McCall, ID

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Hailey Rettal

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Billy Elliot

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Alice Chu

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Os clientes estão com dificuldades para assinar o novo cartão de crédito. O novo script está disponível aqui.

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Sam Conner

Haverhill, Massachusetts

Veterinário da Marinha

Sam Conner

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08/29/2018 - 06/14/2022

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Brad Jennings

San Dimas, Califórnia

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2008

Políticas mantidas:

Casa, Automóvel

Último incidente:

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Josh Mainken

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Izzy Roberts

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Baton Rouge, Los Angeles

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Tito Ramírez

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Gerente

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As melhores marcas tornam tudo pessoal.

Veja como elas fazem isso

Como funciona

Ouça com atenção e aja de forma diferenciada.

Ouça. Lá, em todo lugar.

As melhores experiências começam antes da experiência. Capture e conecte sinais de clientes em toda a organização e em todas as interações.

Entenda com confiança.

Com todos os seus dados em uma única plataforma, Athena

analisa em tempo real para que todos na empresa saibam quem é o cliente e o que ele deseja.

Ative e automatize.

Capacite os funcionários a agir com as informações certas, automatizar tarefas rotineiras e orquestrar as melhores ações que proporcionam experiências personalizadas em escala.

Nossa plataforma

Décadas de inovação em IA impulsionam a plataforma de experiência empresarial nº 1

185%

ROI após três anos

$30.5M

crescimento a partir da personalização

ROI para cada US$ 1 investido

$1.4M

em ganhos de produtividade, equivalentes a 17 FTEs

$15.2M

salvo por meio da consolidação de tecnologia

$10.9M

aumento de receita com experiências na web mais fluidas

Leia o estudo

Seguros

Ter esta plataforma nos permite quantificar nosso desempenho à medida que continuamos nossa jornada de CX e focamos na obsessão estratégica pelo cliente. Estamos investindo onde importa, porque, se importa, devemos ver isso nos resultados financeiros.

Chefe de Experiência do Cliente

Governo

“A questão é que não queremos apenas dados brutos. Queremos informações. Queremos tendências de dados acionáveis que a área considere valiosas. Esse é o valor estratégico de uma empresa como Medallia ."

Diretor de Medição de CX e Análise de Dados

Seguros

Quantificamos a correlação entre o crescimento do NPS e o crescimento de novos negócios. Com isso, podemos afirmar tranquilamente que, considerando o crescimento de 125% do NPS nos últimos dois anos, há um impacto direto no crescimento de novos negócios e nos resultados financeiros. A plataforma é um fator-chave para o nosso sucesso.

VP, Chefe de Voz e Obsessão do Cliente

Assistência médica

"Como oferecemos um serviço melhor e conseguimos resolver os problemas deles, eles retornam as ligações com menos frequência. Por todos esses fatores, observamos uma redução significativa nas tarifas de chamadas digitais e nas despesas relacionadas a chamadas repetidas."

Chefe de Experiência do Cliente Corporativo

Entre a tecnologia e a equipe, Medallia continua a oferecer as melhores soluções para organizações obcecadas pelo cliente. Tenho sido um Medallia cliente há 8 anos e estou ansioso pelos próximos 8+!

- Matt Schweikert

Gerente de Produto, Experiência do Cliente, Voz do Cliente e Plataformas de Inteligência Conversacional

Preferido por líderes globais

As melhores marcas tornam tudo pessoal.

Best Western Compreende o que é mais importante com Medallia

Veja como eles fazem isso.

87.2%

Alertas fechados em 72 horas

10%

Diminuição do volume de incidentes

18%

Aumento nas taxas de resposta dos funcionários

Veja H&R Block Ativar todos os funcionários com Medallia

Veja como eles fazem isso.

não acredite apenas na nossa palavra

2025 Gartner® Magic Quadrant™ para plataformas de voz do cliente

Líder Forrester Wave™: Gerenciamento de feedback do cliente, quarto trimestre de 2024

The Forrester Wave™: Plataformas de gerenciamento da experiência do funcionário, segundo trimestre de 2025

Líder do MarketScape de Voz do Cliente da IDC

Recursos

VÍDEO

Como CVS Health está redefinindo o atendimento

Descubra como CVS Health está conectando sinais em todos os canais para oferecer um atendimento mais inteligente e personalizado. Sua estratégia de CX em evolução está criando um sistema de saúde mais confiável e centrado no cliente, melhorando os resultados, permitindo ações em tempo real e provando como a experiência pode impulsionar o crescimento e a transformação de toda a empresa.

7 min

BLOG

Redefinindo a CX: Um imperativo comercial, não apenas um programa

Por que a próxima era da experiência do cliente deve ser omnicanal, alimentada por IA e vinculada a resultados comerciais, e não apenas a um programa de feedback.

15 min

GUIA

Fortalecimento da CX quando as taxas de pesquisa estão diminuindo

Descubra maneiras inteligentes de melhorar as taxas de resposta, capturar feedback em qualquer lugar e evoluir para além de uma estratégia que prioriza a pesquisa.

3 min

INFOGRÁFICO

Comprovando o ROI da CX

Veja como as marcas líderes estão conectando a CX à receita, à retenção e à eficiência, com resultados que interessam ao seu CFO.

Experiência do cliente

Visão geral

Gerenciamento da experiência do cliente

Experiência digital

Experience Orchestration

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Experiência do funcionário

Visão geral

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