Serasa: negocie e quite dívidas com facilidade

Ficou com alguma dúvida?

Confira aqui as perguntas mais frequentes

• O que é a Serasa e para que serve?

  A Serasa é uma unidade da Serasa Experian e tem como propósito revolucionar o acesso ao crédito no Brasil. Para isso, a empresa oferece um ecossistema completo de produtos e serviços voltados à melhoria da saúde financeira da população: 

  Serasa Score: pontuação de crédito que varia de 0 a 1.000 e indica a probabilidade de um consumidor pagar as contas em dia. 

  Serasa Limpa Nome: plataforma de renegociação de dívidas com mais de 1.400 empresas parceiras que facilitam a consulta e negociação dos débitos com descontos; 

  Serasa Crédito: loja de crédito onde o consumidor consegue simular ofertas de empréstimo e cartões de crédito com ajuda da plataforma; 

  Serasa Premium: serviço de assinatura para monitoramento de dados pessoais e segurança contra fraudes; 

  Carteira Digital Serasa: solução que permite o recebimento e transferência de dinheiro, organização de boletos, pagamento de débitos veiculares e muito mais através do Minhas Contas, dentro do app; 

  Educação financeira: no blog, YouTube Serasa Ensina, Instagram, X (antigo Twitter) e Tik Tok, você encontra diariamente conteúdos atualizados sobre o mundo das finanças; 

  WhatsApp oficial: o número (11) 9 9575-2096 possui atendimento automatizado para tirar dúvidas, consultar e negociar dívidas e denunciar fraudes. 

• Como aumentar o score de crédito?

  É possível aumentar o seu Score na Serasa de forma gratuita seguindo algumas dicas: 

  • Pague as contas em dia: o compromisso com o crédito é o fator que tem maior peso no cálculo da pontuação: 29%. Dica: para ajudar a lembrar de pagar, a função Minhas Contas da Carteira Digital da Serasa envia alertas de vencimento das suas contas de luz, fatura de cartão de crédito, parcelamento de lojas, financiamentos e demais boletos em dia. 
  • Mantenha o Cadastro Positivo ativo: ele registra seu histórico de pagamentos e influencia 24% da pontuação. 
  • Negocie dívidas (se houver): dívidas negativadas pesam 21% no Score. Com o Score em Tempo Real, ao pagar pelo Serasa Limpa Nome via Pix, o seu Score pode subir na hora*. 

  Atenção: a disponibilização da proposta para pagamento da dívida negativada via Pix depende exclusivamente da política do credor, sem ingerência da 

  • Ative a Conexão Bancária: autorize o compartilhamento de dados bancários com a Serasa para uma análise mais precisa e que só ajuda (não reduz o Score). 
  • Evite excesso de pedidos de crédito: muitas solicitações de crédito (como cartões ou empréstimos) em pouco tempo podem reduzir até 12% do Serasa Score. Dica: pelo Serasa Crédito, porém, é possível simular gratuitamente as opções de crédito sem consulta ao Serasa Score. Depois de contratar um empréstimo, a pontuação também pode reduzir, já que a renda do consumidor passa a estar mais comprometida. 
  • Mantenha seus dados atualizados: o cadastro atualizado também conta na pontuação. Se precisar atualizar informações, acesse o site da Serasa e insira os novos dados depois de fazer login. 
  • Para mais dicas sobre o Serasa Score acesse o Manual do Score. 
• Controle financeiro: como o aplicativo da Serasa pode me ajudar?

  O aplicativo da Serasa é uma ferramenta totalmente segura e essencial para o controle financeiro. Dentro dele, você encontra a Carteira Digital e a função Minhas Contas, que ajudam a organizar, pagar e monitorar suas finanças de forma eficiente. Os principais benefícios são: 

  • Centralização de débitos: armazena e organiza suas dívidas e boletos em um único local. 
  • Consulta de pendências: permite consultar débitos relacionados ao CPF, como dívidas de cartões de crédito, empréstimos e financiamentos. 
  • Negociação de dívidas: oferece opções para negociar e regularizar pendências diretamente pela plataforma. 
  • Organização de contas: centraliza todos os boletos e contas a vencer, como água, luz, telefone, cartão de crédito etc. 
  • Alertas de vencimento: receba notificações antes dos vencimentos, ajudando a evitar juros e multas por atraso. 
  • Pagamentos facilitados: oferece a possibilidade de pagar as contas via Pix, cartão de crédito ou parcelamento. 
  • Segurança: a função também identifica e alerta sobre boletos fraudulentos, garantindo maior segurança na hora de pagar suas contas. 

  Outras funcionalidades do aplicativo: 

  • Consulta ao score de Crédito: acompanhe sua pontuação de crédito e receba dicas de como melhorar seu Serasa Score. 
  • Acesso a empréstimos e crédito: oferece acesso a empréstimos e outras opções de crédito, com taxas e condições personalizadas, baseadas no seu perfil. 
• Serasa Premium: como proteger meus dados?

  Para proteger seus dados, monitorar seu CPF e outras informações, basta seguir os passos: 

  • Entre na página do Serasa Premium e clique em Assinar o Premium;  
  • Escolha entre o plano anual ou mensal; 
  • Informe seus dados para cadastro; 
  • Insira os dados para pagamento à vista ou parcelado sem juros; 
  • Conclua as etapas seguintes. 

  Pronto! Agora você já pode aproveitar todas as vantagens de ser um assinante Premium: 

  • Monitoramento em tempo real do CPF e CNPJ, incluindo dívidas e protestos. 
  • Bloqueio ou desbloqueio da exibição do seu Serasa Score para empresas e pessoas físicas. 
  • Alertas de consultas ao CPF e CNPJ, informando quais empresas estão verificando seus dados. 
  • Avisos de pré-negativação, notificando antes que uma dívida seja registrada. 
  • Monitoramento de vazamento de dados na Dark Web, incluindo CPF, passaporte, e-mails, endereço e números de telefone. 
  • Atendimento exclusivo via chat ou telefone para suporte prioritário. 
  • 3 consultas gratuitas por mês a CPFs e CNPJs de terceiros, ajudando na tomada de decisões seguras antes de contratar um serviço. 
  • Download imediato de Extratos Serasa para acompanhar sua situação financeira. 

  
  

• Quitar dívidas: como limpar nome na Serasa?

  Para limpar seu nome na Serasa, você precisa negociar suas dívidas e quitar os débitos pendentes: 

  Passo 1 

  Acesse o Serasa Limpa Nome pelo site ou aplicativo para Android ou iOS. Faça login informando seu CPF e senha. Se não possuir cadastro ainda, é só criar um gratuitamente. 

  Passo 2 

  Na tela inicial, confira as ofertas disponíveis e selecione uma ou mais dívidas que deseja quitar e clique em Negociar agora. 

  Passo 3 

  Escolha a forma de pagamento que mais se encaixa no seu orçamento e defina a data de vencimento. 

  Passo 4 

  Confira os detalhes do acordo, leia os termos e, se estiver tudo certo, finalize clicando em Fechar acordo. 

  Passo 5 

  Conclua as etapas de negociação e pague com Pix, boleto ou cartão. Em alguns casos (como o pagamento no Pix), seu nome pode ficar limpo na hora. 

  Se você escolheu parcelar, também é possível visualizar as demais parcelas do seu acordo na tela inicial do app ou site da Serasa. Lembre-se de pagá-las em dia para evitar uma nova negativação no futuro. 

   

  Fique atento: para evitar golpes, sempre utilize os canais oficiais para garantir uma quitação segura: 

  • WhatsApp oficial: (11) 9 9575-2096. 
  • Site oficial: www.serasa.com.br/limpa-nome-online/. 
  • Atendimento presencial: disponível em mais de 10 mil Agências dos Correios em todo o Brasil. 
  • Aplicativo oficial Serasa: disponível no Google Play e App Store. 
• Quanto tempo leva para meu nome sair do Serasa depois de pagar uma dívida?

  De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a retirada da negativação deve ocorrer em até cinco dias úteis após o pagamento da dívida ou da primeira parcela de um acordo, caso tenha escolhido parcelar. 

  É importante saber: a empresa credora é responsável por solicitar a retirada do seu nome da lista de inadimplentes em até 5 dias úteis após o pagamento. Caso não ocorra, entre em contato com a empresa responsável pela dívida e comprove o pagamento, exigindo a imediata exclusão do nome dos cadastros de proteção ao crédito. 

  Além disso, se o pagamento da sua dívida negativada for feito via Pix pelo Serasa Limpa Nome, algumas empresas parceiras permitem a baixa imediata do nome, o que significa que o consumidor pode ter seu CPF regularizado logo depois de quitar dívidas. Mas lembre-se: a opção de pagamento por Pix depende da política de cada empresa responsável pela dívida ou empresa parceira. 

  
  

• Pedir cartão de crédito: como solicitar pela Serasa?

  A contratação do cartão de crédito pelo Serasa Crédito é 100% digital, simples e totalmente segura: 

  • Entre no site ou aplicativo da Serasa para Android ou iOS com seu CPF e senha. Caso não tenha um cadastro ainda, é só criar um. 
  • Clique em Serviços e procure a seção Cartões e empréstimos. 
  • Na tela, clique em Ofertas de cartão e confira as opções disponíveis para você. 
  • Escolha a cartão de crédito que deseja e clique em Pedir cartão. 
  • Você será redirecionado para uma página na web para finalizar a contratação. 
• Como conseguir um empréstimo?

  No Serasa Crédito, é possível encontrar opções de empréstimos de diversos bancos, instituições financeiras, fintechs e parceiros da Serasa com as melhores condições, taxas de juros e prazos, de acordo com o seu perfil e necessidade financeira. E o melhor: tudo pode ser feito online, de forma prática, 100% gratuita e com segurança: 

  Para solicitar um empréstimo pessoal, siga as etapas: 

  • Entre no site ou aplicativo da Serasa para Android ou iOS com seu CPF e senha. Caso não tenha um cadastro ainda, é só criar um. 
  • Clique em Serviços e procure a seção Cartões e empréstimos. 
  • Na tela, clique em Ofertas de empréstimo e confira as opções disponíveis para você. 
  • Escolha a o empréstimo que deseja e clique em Pedir empréstimo 
  • Você será redirecionado para uma página na web para finalizar a contratação. 

  Empréstimo consignado 

  Caso queira solicitar um empréstimo consignado, que geralmente têm juros menores que o empréstimo pessoal e com desconto direto na folha de pagamento, verifique primeiro se você faz parte dos grupos de pessoas que podem solicitar:  

  • Aposentados e pensionistas do INSS; 
  • Beneficiários de programas sociais que permitem essa modalidade; 
  • Funcionários públicos e trabalhadores CLT. 

  Para cada caso, há um passo a passo diferente. Consulte a página de empréstimo consignado para mais detalhes e faça uma simulação!