Experiência Enoturismo - Trem do Pampa - Rio Grande do Sul

Trem do Pampa
Mirante para os vinhedos
Experiências no Sul do Brasil

O que está incluso?

Ingresso

Passeio

Atenção: O Hurb não é o fornecedor direto desta atividade e/ou passeio. O Hurb atua apenas como intermediador dos produtos turísticos oferecidos pelos receptivos.

Sobre a atividade:

Experiência Trem do Pampa

O pacote turístico “Trem do Pampa” é a nova atração do pampa gaúcho. Embarque em um trem versátil, moderno e confortável para contemplar e desfrutar das belezas naturais de Sant’Ana do Livramento e do Cerro de Palomas e brindar com bons vinhos.

O que está incluso?

✅Experiência Trem do Pampa

✅Degustação dois vinhos tintos varietais e suco de uva

✅Visita Vinícola Almadén com degustação 03 rótulos

✅Transporte entre as estações

Duração do Passeio: Aproximadamente 2:30h.

Saídas: Estação Sant'Ana do Livramento

Informações importantes: Não inclui almoço.

OBS.: Menores de idade: É proibido o consumo de bebidas alcóolicas por menores de 18 anos.

 

 

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Experiência Trem do Pampa - Crianças entre 6 e 10 anos

Passeio no Trem do Pampa | Visitação com degustação na Vinícola Almadén | Transporte entre as estações

1 pessoa

Experiência Trem do Pampa - Adulto e Crianças a partir de 11 anos

Passeio no Trem do Pampa | Visitação com degustação na Vinícola Almadén | Transporte entre as estações

1 pessoa

Confira nosso regulamento

Fiz a compra, e agora?

Formulário da viagem: com ele, você sugere 3 datas para sua viagem, dentro do período de validade do pacote. Você consegue acessá-lo pelo e-mail que enviaremos ou pela Conta Hurb, na qual você seguirá o passo a passo abaixo: 1) Entre na sua Conta Hurb 2) Clique no seu nome e depois na aba “Pedidos”; 3) Clique em “Preencher formulário”.

Preenchimento do formulário: aqui você sugere 3 datas para a viagem, a partir de 60 dias do preenchimento. Ex.: formulário enviado em 15/03, a primeira data possível será em 14/05. Além disso, as datas sugeridas precisam ter um intervalo mínimo de 5 dias entre elas. Ex.: 16/05, 22/05 e 28/05.

As diárias de hospedagem são contabilizadas pelas noites dormidas a partir da sua chegada.


Observação: Em pedidos pagos através do boleto parcelado, só é possível viajar após o pagamento de todas as parcelas. Caso vincule seu pacote ao de outras pessoas para viajarem juntos, todas as parcelas dos pedidos vinculados deverão estar pagas para que seja possível seguir com a operação da viagem.

Importante: só serão consideradas válidas as datas a partir de 60 dias do pagamento do seu último boleto.


Consulta e alterações no formulário: depois do formulário preenchido, ele estará disponível na Conta Hurb e poderá ser alterado até antes do aceite do voo. Caso o viajante deseje alterar as datas sugeridas, respeitada a limitação acima, este deverá escolher novas datas que sejam a partir de 60 dias da data do pedido de alteração. Fique tranquilo, as datas e informações não alteradas seguirão sendo consideradas.Mas lembre-se: se o seu voo já foi confirmado, vamos verificar junto aos nossos parceiros comerciais a possibilidade de alteração da sua viagem. Tal modificação, se possível, será analisada apenas em casos excepcionais e mediante apresentação pelo Viajante de documentos comprobatórios que o impeça de viajar na data confirmada. Caso as alterações sejam aprovadas, o Hurb se reserva no direito de cobrar do Viajante valores adicionais relativos às modificações realizadas, sendo tal pagamento imprescindível para efetivação das referidas alterações.

Por ser um pacote promocional, o Hurb não realiza personalizações como: redução do número de diárias, troca da cidade de origem ou de destino e venda do despacho de bagagens extras.

Confirmação da viagem

Em que momento vou receber a opção de voo para confirmação?

Aproximadamente em 45 dias antes da primeira data válida mais próxima sugerida por você, onde deve haver disponibilidade promocional, podemos enviar as opções de voos para sua confirmação. É importante destacar que o prazo aproximado/sugerido de 45 dias mencionado acima é uma estimativa, de modo que podem ocorrer variações temporais no envio da opção de voo, tanto para mais cedo, quanto para  mais tarde.

Atenção: o prazo para o cumprimento da obrigação do Hurb no que se refere à opção do voo somente se encerra no final da validade do pacote, não podendo o Hurb ser penalizado por qualquer hipótese de descumprimento contratual caso não envie a primeira sugestão de opção de voo no prazo estimado acima.

O Hurb verificará a disponibilidade promocional nas datas por você sugeridas, mas caso não haja, podemos te enviar uma proposta com datas diferentes que atendam esta disponibilidade promocional.

Fique de olho no seu e-mail para aceitar ou recusar a opção de voo enviada. A proposta tem um prazo de expiração porque as companhias aéreas fazem atualizações constantes dos voos.

Aceite da data: ao aceitar a proposta de opção de voo dentro da disponibilidade promocional, seu voo estará confirmado e o envio da documentação da viagem será feito até alguns dias antes da data do embarque. Esta documentação inclui todos os detalhes dos voos, hospedagem e demais serviços do pacote. 

Recusa da data e ausência de resposta: se a opção do voo dentro da disponibilidade promocional sugerida pelo Hurb não se encaixar no seu planejamento, basta recusá-la e esperar aproximadamente 30 dias para receber uma nova opção de voo dentro da disponibilidade promocional para sua confirmação. Após 5 recusas e/ou ausências de resposta, o pacote poderá ser cancelado e o valor pago até o momento, convertido em Hurb Créditos automaticamente.

Atenção: Destaca-se que o prazo de espera de aproximadamente 30 dias para o recebimento de uma nova opção de voo é uma estimativa, de modo que o seu não cumprimento não implicará descumprimento contratual por parte do Hurb.


O que é disponibilidade promocional para o Hurb?

É quando a diferença de valor entre a Tarifa Pública e a Tarifa Promocional do transporte aéreo é maior ou igual à 30%.

    - Tarifa aérea pública: é o valor oferecido para o consumidor final, ou seja, disponibilizado para o público geral nos sites e guichês das companhias aéreas, excluindo as tarifas promocionais e outras específicas.

    - Tarifa aérea promocional: é um tipo de tarifa diferenciada e exclusiva, comercialização limitada, onde apenas alguns parceiros das companhias aéreas têm acesso, como o Hurb. 


Comunicação com o Hurb: estamos online todos os dias, 24 horas. Você consegue tirar suas dúvidas nos artigos de dúvidas frequentes. Lá você também pode acessar o chat da nossa Central de Felicidade de Viajantes. Se preferir, envie uma mensagem para o e-mail duvidas@hurb.com. Logo você vai receber nossa resposta!

Política de cancelamento e multas

CONDIÇÕES GERAIS PARA AQUISIÇÃO DE PACOTES DE RECEPTIVOS

HURB TECHNOLOGIES S.A., com sede na Avenida João Cabral de Mello Neto, 400, 6º, 7º e 14º andares, Barra da Tijuca, cidade e Estado do Rio de Janeiro, CEP: 22.775-057 (“HURB”), é uma agência de viagens on-line cuja plataforma permite a aquisição de pacotes de receptivos (“Serviço”).

Por outro lado, fica designado como “CONTRATANTE” o consumidor que aceita as presentes Condições Gerais para Aquisição de Pacotes de Receptivos (“Condições Gerais”) e que contrata o Serviço.

As Condições Gerais constituem um contrato vinculativo (“Contrato”) entre o CONTRATANTE e o HURB, sendo complementadas pela Política de Privacidade e pela Política de Cookies ora disponibilizadas.

Pela presente declaração, o CONTRATANTE está ciente e de acordo com as condições do Contrato abaixo descrito, que foi elaborado à luz das normas pertinentes, tais como o Código de Defesa do Consumidor, e os regulamentos próprios dos fornecedores parceiros, não conflitando em momento algum com a legislação brasileira em vigor.

Além disso, o CONTRATANTE declara ter conhecimento de que o HURB não é o fornecedor direto dos Serviços e atua como intermediador dos produtos turísticos oferecidos pelos receptivos (“FORNECEDORES”), não sendo, portanto, obrigado, direta ou indiretamente, a executá-los, nem responsável por qualquer falha ou quaisquer danos causados por culpa exclusiva dos Fornecedores.

O presente Contrato estabelece as condições gerais aplicadas aos Serviços intermediados, sem substituir ou alterar eventuais limitações de responsabilidade legalmente estabelecidas, nem as condições especiais estipuladas por cada FORNECEDOR.

Assim, o CONTRATANTE declara ter ciência de que, antes de contratar, deverá revisar as condições particulares do Fornecedor do pacote objeto da possível compra, uma vez que o HURB, como intermediário, não tem ingerência sobre tais condições, nem pode alterá-las ou arcar com responsabilidades dela decorrentes.

O HURB não se responsabiliza por qualquer dano advindo da inobservância, pelo CONTRATANTE, das obrigações aqui assumidas. Além disso, em nenhum caso, o HURB será responsabilizado por danos indiretos, incidentais, consequenciais, punitivos ou especiais decorrentes da utilização dos serviços, em conformidade com a legislação aplicável.

O HURB reserva-se o direito de modificar ou atualizar as Condições Gerais a qualquer momento, mediante comunicação adequada ao CONTRATANTE. As alterações entrarão em vigor após a comunicação e a continuidade do uso dos serviços pelo CONTRATANTE implicará na aceitação das condições modificadas.

O HURB e o CONTRATANTE reconhecem e concordam com as disposições acima mencionadas, que visam resguardar os interesses e responsabilidades de ambas as partes no âmbito deste Contrato.


OBJETO

O CONTRATANTE está ciente e concorda que quaisquer prejuízos causados pelos FORNECEDORES serão de responsabilidade dos mesmos, excluindo-se desde já o HURB de quaisquer ônus decorrentes de eventos que sejam de responsabilidade dos FORNECEDORES.

O CONTRATANTE está ciente de que o HURB atua como intermediário entre o mesmo e os FORNECEDORES concordando, portanto, ser a sua responsabilidade limitada à atividade de intermediação, nos moldes do artigo 27 da Lei nº11.771/2008 (Lei do Turismo), sendo de inteira responsabilidade dos FORNECEDORES a execução e a qualidade dos Serviços contratados.

Assim, qualquer ocorrência durante a realização da viagem adquirida será de total responsabilidade dos FORNECEDORES, face à natureza do serviço prestado pelo HURB, qual seja o de mero intermediário.

Somente será de responsabilidade do HURB problemas decorrentes do serviço realizado pelo mesmo, tais como eventuais erros de reserva ou de informação, desde que comprovada a sua culpa.

O CONTRATANTE isenta o HURB de qualquer responsabilidade por perdas, danos, lesões, acidentes, atrasos, cancelamentos, problemas de saúde, inconveniências ou qualquer outro incidente ocorrido durante a viagem contratada, que sejam atribuíveis aos FORNECEDORES.

O CONTRATANTE concorda em direcionar quaisquer reclamações ou demandas decorrentes de problemas relacionados aos Serviços contratados diretamente aos FORNECEDORES envolvidos, renunciando ao direito de buscar compensação ou indenização do HURB por tais questões.

O HURB preza pela satisfação dos seus clientes e, caso o CONTRATANTE venha a enfrentar dificuldades ou problemas durante a viagem adquirida, compromete-se a prestar a devida assistência e suporte na medida de suas possibilidades, buscando soluções razoáveis junto aos FORNECEDORES.

No entanto, fica esclarecido que qualquer solução, compensação ou indenização decorrente de problemas causados pelos FORNECEDORES será de responsabilidade exclusiva dos mesmos, estando o HURB isento de qualquer obrigação nesse sentido.

O CONTRATANTE reconhece e concorda que o HURB não pode garantir a disponibilidade, qualidade ou segurança dos serviços prestados pelos FORNECEDORES, uma vez que o HURB atua apenas como intermediário na negociação e contratação dos Serviços.


REMARCAÇÃO E CANCELAMENTO

O cancelamento ou remarcação do pacote pode ser solicitado entrando em contato com os canais de suporte do Hurb.

O valor do reembolso vai variar de acordo com a regra de cancelamento do fornecedor. Caso o pedido esteja dentro do prazo vigente o Hurb efetuará o estorno no valor, porém é importante ressaltar que a taxa cobrada pelo fornecedor de pagamentos não é reembolsável.

Não é responsabilidade do Hurb efetuar o reembolso caso o pedido esteja fora do prazo vigente de reembolso do fornecedor.


MULTAS POR CANCELAMENTO POR PARTE DO CONTRATANTE

O cancelamento ou remarcação do pacote pode ser solicitado através dos canais de suporte disponibilizados pelo HURB. No entanto, é importante ressaltar que o HURB não é responsável por efetuar o reembolso caso o pedido esteja fora do prazo vigente estabelecido pelo FORNECEDOR. 

Quando o CONTRATANTE solicitar o cancelamento, a análise do pedido será realizada de acordo com as políticas específicas de cada FORNECEDOR, considerando as condições individuais de cada caso.

Os termos de uso de um Parceiro podem ser obtidos junto do Parceiro em questão. As condições gerais de cancelamento e de não comparecimento de cada Parceiro são disponibilizadas durante o processo de reserva e no e-mail de confirmação ou bilhete (se aplicável). Deve ser levado em consideração, que certas tarifas ou ofertas especiais não podem ser canceladas, reembolsadas ou alteradas. Assim, deve ser verificada, com atenção, a descrição do regulamento do fornecedor antes de efetuar a sua reserva.

Em caso de cancelamento ou não comparecimento, o Parceiro poderá ainda assim cobrar o imposto turístico da cidade. Se faz necessário verificar cuidadosamente as informações (de reserva) do produto ou serviço escolhido para consultar estas condições antes de fazer a reserva. Deve ser observado, ainda, que uma Reserva de Viagens que exige o pagamento de uma entrada (parcial ou total) ou pré-pagamento poderá ser cancelada (sem aviso prévio ou notificação) na medida que o valor (restante) pertinente não poderá ser cobrado na totalidade na data de pagamento relevante, de acordo com as condições de pagamento atribuíveis do Parceiro e da reserva. As condições de cancelamento e de pagamento podem variar por segmento, produto ou serviço de cada Viagem.

Poderá haver cobrança pelo cancelamento, de acordo com as suas condições de (pré) pagamento e não comparecimento em vigor do Parceiro; ou que poderá não ter direito a qualquer reembolso de valores (pré) pagos. O Hurb recomenda a leitura cuidadosa das condições de cancelamento, (pré) pagamento e não comparecimento do provedor do serviço antes da efetuação da reserva. Os pagamentos deverão ser realizados na forma pré-estabelecida, conforme o exigido pela reserva em questão.

O Hurb não é responsável pelas consequências relacionadas com o atraso ou quaisquer taxas de cancelamento ou não comparecimento cobradas pelo Parceiro.  

Taxas

TAXAS

A taxa de serviço do HURB é aplicada sobre o valor do pacote no momento final da compra. Demais taxas como as de resort, impostos locais ou outras taxas se aplicáveis, deverão ser acertadas diretamente com as empresas e/ou órgãos públicos responsáveis.

O HURB não tem responsabilidade sobre o cálculo, cobrança ou quitação dessas taxas adicionais, uma vez que tais encargos são de competência exclusiva das empresas e/ou órgãos públicos envolvidos.

O CONTRATANTE concorda em realizar os devidos pagamentos e arcar com as obrigações financeiras relacionadas às taxas adicionais, conforme exigido pelos fornecedores dos serviços ou pelas autoridades competentes.

O HURB fornece todas as informações disponíveis sobre as taxas adicionais aplicáveis, quando de seu conhecimento, a fim de auxiliar o CONTRATANTE na sua tomada de decisão. No entanto, o HURB não pode garantir a exatidão ou atualização dessas informações, uma vez que elas são fornecidas pelos respectivos fornecedores ou autoridades responsáveis.

O CONTRATANTE é responsável por buscar informações atualizadas sobre as taxas adicionais aplicáveis e acertar diretamente com os fornecedores ou órgãos competentes quaisquer valores devidos, antes ou durante a viagem.

O HURB não será responsabilizado por qualquer inconveniência, prejuízo ou disputa decorrente de questões relacionadas às taxas adicionais, incluindo cobranças indevidas, alterações nas taxas ou disputas sobre a sua aplicabilidade.O CONTRATANTE isenta o HURB de qualquer responsabilidade ou ônus financeiro relacionado às taxas adicionais, concordando em resolver quaisquer questões diretamente com os fornecedores dos serviços ou as autoridades competentes.

Formas de Pagamento

Cartão de crédito: dá para usar dois cartões, parcelar em até 12x e garantir sua oferta. Em alguns casos, há a cobrança de juros pelo parcelamento, sempre especificados na etapa do pagamento e antes da finalização da compra. Clientes Apple Pay e Samsung Pay também conseguem pagar nesta modalidade.

Boleto à vista: é o valor da oferta, pago de uma só vez até a data do vencimento do boleto e tem compensação bancária de até três dias úteis para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado até o vencimento, a compra será automaticamente cancelada.

Pix: é o valor da oferta, pago de uma só vez, no momento da compra. Tem compensação bancária de até 4 horas para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado em até 20 minutos, a compra será automaticamente cancelada.

Hurb Créditos: você pode usar os Hurb Créditos para efetuar o pagamento do valor total ou parcial do pedido. Os Hurb Créditos precisam estar dentro da validade, no momento de finalização da compra, para que possam ser utilizados.

Boleto parcelado: não tem consulta ao SPC e Serasa e é possível parcelar a compra de acordo com a disponibilidade deste método de pagamento. Pode haver a cobrança de juros pelo parcelamento. Essa informação sempre será especificada na hora do pagamento (antes de finalizar a compra).

Sobre atraso no pagamento dos boletos:

     - O primeiro boleto deve ser pago em até 7 dias depois da compra ou o pedido será automaticamente cancelado. Se o pagamento for feito depois desse prazo, o valor será revertido em Hurb Créditos após o cancelamento automático do pedido.

     - Ao atrasar o pagamento de 3 parcelas (consecutivas ou não), o pacote será cancelado automaticamente e o valor que você já pagou será revertido em Hurb Créditos com validade de 1 ano.

Validade

Validade

A oferta de atividade ou passeio é válida para o período escolhido no momento anterior a compra.

 Não é válida em semanas de feriados nacionais e internacionais, períodos festivos e grandes eventos. 

Viagens individuais ou em grupo

Opções de compra: essa oferta é indicada para no mínimo duas pessoas. 

Regras para crianças

Gratuidade: criança de 0 (zero) ano a 05 (cinco) anos, desde que acompanhado de pagante.

OBS.: Menores de idade: É proibido o consumo de bebidas alcóolicas por menores de 18 anos.

 

 

Documentação para a viagem

DOCUMENTOS

É de inteira responsabilidade do CONTRATANTE informar-se junto aos fornecedores os documentos necessários para a realização do serviço contratado. O HURB recomenda que o CONTRATANTE pesquise com antecedência todas as informações relacionadas aos possíveis documentos exigidos pelo receptivo. Alguns dos possíveis documentos que podem ser exigidos incluem, mas não estão limitados a:

- Carteira de Identidade (RG) ou Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida e com foto; - Certidão de Nascimento: para crianças menores de 12 anos. A partir dessa idade, precisam apresentar o RG ou outro documento oficial com foto. 

O HURB esclarece que o rol acima é meramente exemplificativo e que o CONTRATANTE é responsável por buscar informações detalhadas sobre a documentação exigida pelo receptivo. Recomenda-se que o CONTRATANTE entre em contato diretamente com o fornecedor do serviço para obter orientações precisas sobre os documentos necessários.

O HURB não se responsabiliza por qualquer dano, prejuízo ou impedimento decorrente da falta de apresentação dos documentos exigidos pelo fornecedor do serviço. O CONTRATANTE é exclusivamente responsável por cumprir as obrigações relacionadas à documentação e quaisquer consequências decorrentes da não observância dessas obrigações.

O HURB recomenda que o CONTRATANTE verifique atentamente as informações fornecidas pelo fornecedor do serviço e tome todas as medidas necessárias para estar devidamente preparado, garantindo a posse dos documentos exigidos durante a realização do serviço contratado.

O CONTRATANTE declara estar ciente de que, ao não apresentar a documentação exigida pelo fornecedor do serviço, poderá ser impedido de usufruir do serviço contratado, sem que isso constitua qualquer responsabilidade do HURB.

O HURB preza pela transparência e busca fornecer informações úteis e atualizadas sobre os documentos necessários. No entanto, é responsabilidade do CONTRATANTE estar ciente e seguir as orientações fornecidas pelo fornecedor do serviço em relação à documentação exigida.


AUTENTICIDADE DAS INFORMAÇÕES

O CONTRATANTE é o único responsável pela veracidade das informações inseridas e pela autenticidade dos documentos por ele informados durante a compra objeto deste Contrato, responsabilizando-se civil e criminalmente por tais informações. 

Os nomes e documentos informados no ato da compra serão utilizados para a emissão dos vouchers, bilhetes, ordens de serviço, reservas de hotéis e quaisquer outros documentos necessários para a concretização do serviço. 

Portanto, é importante ressaltar que os nomes e documentos fornecidos não poderão ser alterados após a formalização da compra. Além disso, caso haja erro nas informações fornecidas, isso poderá resultar na negativa de prestação dos serviços pelos fornecedores. O ônus decorrente dessas situações recairá sobre o CONTRATANTE, devido às informações incorretas transmitidas, isentando o HURB de qualquer responsabilidade. 

O controle e o processamento de dados pessoais envolvidos na contratação do Serviço serão realizados em consonância com as “Leis Aplicáveis à Proteção de Dados”, isto é, todas as leis, regulamentos, requisitos legislativos e regulamentares e códigos de conduta aplicáveis ao processamento de dados pessoais, em especial o Regulamento 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de Proteção à Pessoa Física (“GDPR”) e a Lei Federal nº 13.709/18 (“LGPD”), e quaisquer outras leis, regulamentos ou instrumentos relevantes a serem alterados ou revogados de tempos em tempos. 

O CONTRATANTE reconhece que é inteiramente responsável pela guarda e sigilo de suas credenciais de acesso à plataforma utilizada para efetuar a compra. O HURB não se responsabiliza por quaisquer danos decorrentes da não observância, por parte do CONTRATANTE, das obrigações relacionadas à segurança e sigilo das credenciais de acesso.

Fica estabelecido que o HURB adota as medidas de segurança adequadas para proteger os dados pessoais coletados e processados, conforme exigido pelas Leis Aplicáveis à Proteção de Dados. No entanto, o CONTRATANTE reconhece que nenhuma transmissão de dados pela Internet é completamente segura, e o HURB não pode garantir a segurança absoluta dos dados durante a transmissão.

Ao concordar com este Contrato, o CONTRATANTE está ciente e concorda com as obrigações e responsabilidades estabelecidas, assumindo total responsabilidade por suas ações e informações fornecidas durante a compra do serviço.

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