1. Todas as disposições aplicáveis às vendas de ingressos pela plataforma da Guichê Live se encontram previstas nos Termos de Uso, sobre o qual todo(a) usuário(a) cadastrado(a) manifestou ciência e aceite ao realizar seu cadastro, também se encontrando disponíveis ininterruptamente para consulta em nosso site.
2. A Guichê Live é uma plataforma intermediária especializada na venda de ingressos online e não organiza os eventos comercializados. Os organizadores utilizam nossa plataforma para ofertar seus eventos ao público, sendo os únicos responsáveis por todo e qualquer assunto relativo ao evento (produção, organização, política de vendas, precificação, setorização, políticas de meia-entrada, atrações, alterações de datas e/ou local de realização do evento, entre outros).
3. Como livremente aceito e previsto nos Termos de Uso, a obrigação da Guichê Live se limita estritamente ao uso e manutenção da plataforma de vendas dos ingressos, garantindo sua usabilidade perante os(as) usuários(as) cadastrados(as).
4. Cabe ao organizador do evento (e apenas a ele) garantir que suas atividades estejam em conformidade com a legislação aplicável a seu evento, incluindo, mas não apenas, em relação aos documentos necessários para sua realização (alvará de autorização, licença de funcionamento, divulgação e cumprimento de protocolos de políticas sanitárias, entre outros).
5. Nosso site (www.guichelive.com.br) e nosso App (Guichê Live) são os únicos canais oficiais de vendas da Guichê Live. Não nos responsabilizamos, em qualquer hipótese e aspecto, por ingressos adquiridos com terceiros ou por meio de qualquer endereço/domínio diverso do oficial.
6. A Guichê Live não permite e repudia a venda de ingressos para eventos irregulares, que não estejam seguindo todas as orientações e protocolos de segurança determinados pelas autoridades governamentais competentes. Consideramos, antes de tudo, a saúde e segurança de todos.
7. Para acessar o evento é obrigatória a apresentação do ingresso impresso e assinado ou em formato digital através do App (Guichê Live), juntamente com documento de identificação oficial com foto.
8. O não comparecimento ao evento invalidará o ingresso e não permitirá reembolso, em nenhuma hipótese, ante o integral fornecimento do serviço e consequente realização do evento.
9. O(a) próprio(a) consumidor(a) é o único e exclusivo responsável por solicitar a transferência de ingressos para outro(a) usuário(a) em sua compra. A Guichê Live não realiza tal transação por conta própria. A alteração de titularidade de um ingresso pode ocorrer somente 1 (uma) vez, qualquer alteração adicional dependerá de aprovação da organização do evento.
10. Compras suspeitas ou com evidências de fraude de qualquer natureza no processo de compra serão recusadas, canceladas e/ou reembolsadas. Os(as) usuários(as) entendem que estão sujeitos(as), inclusive, a não aprovações de compras por meio de cartão de crédito em virtude do sistema antifraude das plataformas de pagamento (Mercado Pago, PagSeguro, entre outros).
11. Solicitações de estorno/cancelamento em razão do exercício do direito de arrependimento deverão ser efetuadas em até 7 (sete) dias contados da data de compra do ingresso, desde que seja realizada com antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas antes da realização do evento, conforme item 9.5 dos Termos de Uso. O prazo de 48h busca evitar a utilização indevida de tal mecanismo para repasse de ingressos cancelados a terceiros por parte dos(as) usuários(as).
12. Caso não conste da descrição do evento acima quaisquer informações adicionais sobre o evento, como estacionamento, cardápio, line-up, ordem de entrada de artistas e demais, relacionadas exclusivamente à organização do evento, poderão ser solicitadas à Guichê Live, que obterá as informações junto ao organizador para inclusão na descrição da página de vendas.
13. Como já previsto na aba de contato em nosso site, o horário de atendimento do SAC da Guichê Live é das 08h às 18h, de segunda à sexta-feira, pelos canais e-mail, redes sociais e telefone.
14. Ainda precisa de ajuda? Acesse nosso site e clique em "Contato", localizada na parte inferior de nosso site. Ao acessar este item, você terá acesso a um formulário de contato e todas as formas de nos encaminhar sua mensagem.
